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  • 12306设发泄墙拳击柱 体谅与尊重先行

    发布时间:2019-06-10 18:20:26 来源:博必通-博必通娱乐官网-博必通官网 点击:25

      北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱,肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。

      韩军,北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听,像是个男孩子的名字,可1988年出生的她却是个文静的小姑娘。在家里,这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主,在12306客服中心,却因为忍了一位旅客半小时的谩骂,而获得了年度委屈奖。

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      每天清早,韩军就开始了她一天的工作,深吸一口气走进客服中心必发88官网,打开电脑戴上耳麦,接听一个又一个咨询、投诉电话。

      “我买腊月二十八的火车票应该几号去买?”“我这电脑怎么下载不了证书?”韩军说,在每天接听的300多个电话里,这样的咨询电话是她最喜欢的,她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题,而最担心和最常接到的,却是旅客的投诉。


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